常見問題
煩請至和和恬商鋪LINE洽詢 LINE ID:@201chzyi 或請於上班時間，撥打客服電話週一至週五07-3330209
(服務時間：週一至週五 10:00~17:00，例假日及中午13:00~14:00暫停電話服務)
出貨問題
不行，由於訂購當日的晚上12:00為當日訂單截止時間，從訂購當日到到貨時間需至少3個工作天（不含週六日、國定假日及春節假期）。
很抱歉，本公司配送委由『黑貓宅急便』配送服務，沒有辦法確切的提供精準的時間點!因為物流公司會規劃路線行程，只能選擇 13時前及14-18時兩個時段，確切的配送時間由運送人員與收件人連絡的送貨時間為主。
目前配送範圍僅限台灣本島， 外島及其他國家暫不提供訂單及配送服務
到貨日當天無法收貨時，可於到貨前一天中午12:00以前聯絡客服人員。
我們會依您的需求更改收貨地點或收貨日期，但若您事前未告知公司，此次出貨相關費用則將會由客戶自行負責。
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請直接連繫客服人員，告知我們訂購人資料：訂購者姓名、身分證字號、商品名稱、訂購單編號，我們將會立即為您追蹤貨品的運送狀況。
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低溫配送(冷凍) 委託黑貓宅急便：網站單筆訂單2000元以下運費190元，2000元(含)以上免運費。
低溫配送(冷藏) 委託黑貓宅急便：網站單筆訂單2000元以下運費190元，2000元(含)以上免運費。
一般配送(常溫)委託黑貓宅急便：網站單筆訂單1500元以下運費130元，1500元(含)以上免運費。
※ 同一溫層訂單可合併計算
適逢例假日、春節假期及國定假日暫不出貨，暫停出貨日期以訂單流程中說明為主。
同一張訂單僅限配送一個宅配地址及一個指定日期，恕訂單無法拆單寄送。
會員問題
若您要加入會員，請點選右上角人頭圖示的【會員中心】，直接點選「註冊會員」按此輸入基本資料即可完成會員申請。
若您忘記密碼，請點選【會員中心】，並點選下方「忘記密碼」輸入您註冊會員的電子郵件，請您收取郵件確認並點擊內文中的連結進行密碼重設。另特別說明，為保障個人資料的機密性，客服人員無法查詢及變更您的密碼，請您見諒。
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請登入會員後，點選「會員中心 編輯帳號」選項，即可修改您的會員資料。
由於某些信箱會有阻擋廣告信的功能，從我們系統自動寄出的信件有可能會被當成廣告信或垃圾信件處理若於24小時內仍未收到，煩請至和和恬商鋪LINE洽詢 LINE ID:@201chzyi或請於上班時間，撥打客服電話週一至週五07-3330209（服務時間：週一至週五 10:00~17:00，例假日及中午13:00~14:00暫停電話服務)。
發票問題
發票隨貨附。若需另附，請於備註欄告知：發票收件人、電話、地址。
訂單及商品問題
目前提供快速結帳服務，無須登入會員即可結帳。如已是會員建議使用會員結帳，以保障自身消費權益。
當會員確認訂單送出後，即無法進行修改，如有需要請至和和恬商鋪LINE洽詢 LINE ID:@201chzyi或請於上班時間，撥打客服電話週一至週五07-3330209（服務時間：週一至週五 10:00~17:00，例假日及中午13:00~14:00暫停電話服務)，將有專人替您服務。
若您已完成付款，需要變更訂單或進行退貨請在到貨日前一天中午12:00以前聯絡客服人員，將有專人為您處理相關事項。
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貨到當天請立即檢查，如有毀損、瑕疵…等，可於7日內（含例假日）辦理退貨。所退回之商品必須是全新狀態（外觀不得有刮傷、破損、受潮等）與完整包裝（包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）。
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