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(服務時間:週一至週五 10:00~17:00,例假日及中午13:00~14:00暫停電話服務)
出貨問題
不行,由於訂購當日的晚上12:00為當日訂單截止時間,從訂購當日到到貨時間需至少3個工作天(不含週六日、國定假日及春節假期)。
很抱歉,本公司配送委由『黑貓宅急便』配送服務,沒有辦法確切的提供精準的時間點!因為物流公司會規劃路線行程,只能選擇 13時前及14-18時兩個時段,確切的配送時間由運送人員與收件人連絡的送貨時間為主。
目前配送範圍僅限台灣本島, 外島及其他國家暫不提供訂單及配送服務
到貨日當天無法收貨時,可於到貨前一天中午12:00以前聯絡客服人員。
我們會依您的需求更改收貨地點或收貨日期,但若您事前未告知公司,此次出貨相關費用則將會由客戶自行負責。
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請直接連繫客服人員,告知我們訂購人資料:訂購者姓名、身分證字號、商品名稱、訂購單編號,我們將會立即為您追蹤貨品的運送狀況。
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冷凍、冷藏、常溫分層配送,運費分層計算。
低溫配送(冷凍) 委託黑貓宅急便:網站單筆訂單2000元以下運費190元,2000元(含)以上免運費。
低溫配送(冷藏) 委託黑貓宅急便:網站單筆訂單2000元以下運費190元,2000元(含)以上免運費。
一般配送(常溫)委託黑貓宅急便:網站單筆訂單1500元以下運費130元,1500元(含)以上免運費。
※ 同一溫層訂單可合併計算
適逢例假日、春節假期及國定假日暫不出貨,暫停出貨日期以訂單流程中說明為主。
同一張訂單僅限配送一個宅配地址及一個指定日期,恕訂單無法拆單寄送。
會員問題
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發票問題
發票隨貨附。若需另附,請於備註欄告知:發票收件人、電話、地址。
訂單及商品問題
目前提供快速結帳服務,無須登入會員即可結帳。如已是會員建議使用會員結帳,以保障自身消費權益。
當會員確認訂單送出後,即無法進行修改,如有需要請至和和恬商鋪LINE洽詢 LINE ID:@201chzyi或請於上班時間,撥打客服電話週一至週五07-3330209(服務時間:週一至週五 10:00~17:00,例假日及中午13:00~14:00暫停電話服務),將有專人替您服務。
若您已完成付款,需要變更訂單或進行退貨請在到貨日前一天中午12:00以前聯絡客服人員,將有專人為您處理相關事項。
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貨到當天請立即檢查,如有毀損、瑕疵…等,可於7日內(含例假日)辦理退貨。所退回之商品必須是全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮等)與完整包裝(包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。
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